pelayanan sebagai jiwa perusahaan

Masihkah pedagang Gulali berkeliling di sekitar rumah Anda? Ya, bagi yang tinggal di tengah kota metropolitan, memang jarang banget menemukan sosok pedagang gulali. Tapi yang tinggal di daerah pinggiran, apalagi di kampung seperti saya, pedagang gulali masih bertebaran.

Gulali adalah jajanan bocah yang berbahan gula yang diberi pewarna. Yang menjadi daya tarik bagi anak-anak bukanlah rasa manis gulali tersebut, melainkan bentuknya yang bisa dipesan sesuai selera. Ya, pedagang gulali harus memiliki keterampilan memilin adonan gula sesuai dengan request pelanggannya. Ada yang pesan pesawat tempur, helicopter, mobil, ipin, upin, naruto, bahkan ada juga yang minta dibuatkan naga. Pedagang yang kreatif, pantang menolak request loyal customer.

img0142b

Seperti pedagang gulali yang aku potret di depan masjid ini. Ia sedang menerima request dari seorang bocah, sebuah permen gulali berbentuk seekor naga.

Begitulah pedagang gulali. Pelayanan terhadap pelanggan menjadi nyawa usahanya. Kreatifitas dan inovasi dalam mencipta bentuk kontemporer menjadi daya tarik bagi para pelanggannya. Perusahaan besar mestinya mau belajar dari pedagang kecil seperti penjaja gulali ini. Terutama perusahaan yang hanya menebar janji dan promosi dengan jebakan betmen.

Bagaimana dengan birokrat dan partai politik? Semoga saja mereka bisa lebih mulia ketimbang pengusaha kecil pejalan kaki.